La Municipalidad de Escobar presenta a “Flora”, su nuevo chatbot de atención al vecino.
Por Matías Varas
Flora es el nombre de la nueva asistente virtual que brindará atención a los vecinos y estará disponible las 24 horas, los 365 días del año, a través de la aplicación WhatsApp.
El servicio, disponible en el número 11 6813-1202, establece una ventana de diálogo basado en inteligencia artificial para brindar asesoramiento en distintos tipos de consultas.
El nombre elegido para el chatbot es en homenaje al 60º aniversario de la Fiesta Nacional de la Flor.
El nuevo chatbot no reemplaza a los canales de comunicación ya existentes, sino que se suma como una herramienta más para acercarse a los y las escobarenses en su día a día para de esta manera evitar trámites, filas y consultas presenciales.
¿Cómo funciona Flora?
El funcionamiento es sencillo: el ciudadano escribe “hola”, “buen día” o cualquier otro saludo y el sistema responde con un listado de preguntas frecuentes.
Además, da la opción de realizar búsquedas más específicas, en el caso de que la conversación lo requiera. El chat de Whatsapp es muy amigable, ya que sigue la manera en la que se escribe con amigos o familiares, de manera fácil y accesible.
Con el nuevo servicio Flora gestionará solicitudes, habilitará la inscripción a programas, turnos para el sistema público de salud, licencias de conducir y zoonosis, entre tantas otras opciones disponibles.
La inteligencia artificial tiene el potencial de modificar de manera profunda infinidad de procesos administrativos y los chatbots son la cara más palpable de ese fenómeno.
El desafío del proyecto «Flora» es transformar los contenidos que los ciudadanos ya consultan por distintas vías.
Para su desarrollo, participaron referentes de cada una de las áreas del Gobierno Municipal, quienes recolectaron y procesaron información, la centralizaron y luego la volcaron a la plataforma de inteligencia artificial que alimenta al bot.
